Jeg har ansat og fyret teknisk personale. Lad mig indlede dette med en ting, som dit indlæg berører, men ikke adresserer: talent er en kritisk komponent i at arbejde inden for it (eller virkelig ethvert job). Arbejdet kan læres, men det kræver et underliggende talent for stillingen, og hvis det talent ikke er der, vil læring IKKE være let. Sagt på en anden måde: Jeg vil muligvis spille professionel basketball, men hvis jeg kun er 5'4 og ikke er koordineret, vil ingen indsats eller lyst give mig mulighed for at udføre det job.

Først og fremmest, denne persons kompetence er din chefs problem, ikke din. Så føl dig ikke alt for ansvarlig for det. Du vil gøre hvad du kan, hvilket er beundringsværdigt.

Lad os lægge fortiden til side og se på nutiden. Du dækker for din kollega. Det skal stoppe. De ser dig som en krykke. De udøver ikke den intellektuelle nysgerrighed, som en it-professionel har brug for for at få succes. Det har været 8 måneder, hvilket er ca. 6 måneder længere end det tager at hente grundlæggende tekniske supportfærdigheder. Aktivering af det er en dårlig interpersonel færdighed. Her vil jeg starte.

Jeg vil chatte med din kollega. "Bob, jeg er kommet til at indse, at jeg gør for meget for dig og har fået dig til at stole på mig. Mit arbejde lider som følge heraf, og jeg gør dig ikke nogen tjenester. Fra og med i dag er jeg vil tilskynde dig til at udføre den grundlæggende forskning. Ethvert spørgsmål, du stiller mig, vil jeg spørge "hvad har du prøvet? Jeg forventer ikke en doktorafhandling, men jeg forventer, at du har gjort grundlæggende fejlfinding og forskning før du stiller mig et spørgsmål. " Hold ham så fast ved det. Vær fast, men høflig.

"Hvordan deaktiverer jeg et Outlook-plugin?" "Hvad har du prøvet? Hvad har du slået op?" "Nå, intet ..." "Gå og undersøg lidt; lad mig vide, hvad du finder ud af. Når du har noget, kom tilbage og spørg igen." Insister på at gøre det - de vil få tillid til deres evner, når de selv finder flere og flere løsninger.

Det lyder som om du klipper ham løs, og på en måde du er. Succesfulde it-medarbejdere har evnen til at slå tingene op og tænke uafhængigt; hvis han nægter at gøre det, er det bedre for dig at finde ud af det hurtigt og få din chef til at tackle det. At bære en underpresterende kollega lærer dem, at de kan underpreste og er en frygtelig interpersonel færdighed - du hjælper dem ikke med at vokse og udvikle sig. En vigtig interpersonel færdighed som mentor hjælper ikke dem med at lære - det lærer dem HVORDAN man lærer, selvlærer og selvkorrekter.

Tilskynd ham til at begynde at gøre disse grundlæggende i jobbet. Når han spørger, hvem der gør noget, tilskynd ham til at finde et organisationsskema. Hvis en ikke findes, så få ham til at ringe til folk, som han mener kan gøre det. Jakten vil lære ham om andre i afdelingen, opbygge relationer og give ham en idé om IT som helhed. Igen vil det hjælpe med at opbygge selvtillid, da han begynder at svømme for sig selv.

WRT # 2: Jeg ville gøre det som projektleder, men ikke som medarbejder. Hvis der er en mere kompliceret opgave, bed dem om at skrive op, hvad de planlægger at gøre, og gå over det med dig. Det vil lære dem mere og give dig en idé om, hvor de har brug for at vokse. At give en person en detaljeret proces afskrækker også tænkning og gør personen til en tjekliste-gør. Du vil lære dem, hvordan man lærer og tænker, ikke blindt følger en proces.

WRT # 3: det er det sidste halm og mere din chefs job. Jeg ville fokusere meget på nr. 1 og nr. 2, før jeg kom til punktet for dette. Når jeg først nåede dette punkt, ville jeg sige dette: "Jeg har hjulpet dig meget. Det er tid for dig at svømme alene. Efter i dag vil jeg kun besvare spørgsmål, som du tror du har et svar på og har brug for bekræftelse eller for at hoppe en potentiel løsning ud af. "

Til sidst skal du skille personen fra det job, de udfører. Nervøs personlighed eller ej, din chef betaler dem for at udføre et bestemt job og betaler dig også for at udføre et bestemt job. Hvis denne person ikke kan udføre sit job, og det afskrækker dig fra at gøre dit, så bliver din chef helt ærligt dræbt. Vær støttende og venlig, men alligevel fast.

Jeg har haft det samme problem at arbejde på et college. Jeg var omgivet af inkompetence i en sådan grad, at jeg blev beskyldt for arrogance, simpelthen fordi jeg ikke bad andre om hjælp. Så jeg valgte at være en facilitator.

Jeg lærte, at visse mennesker bare har brug for den rette slags opmærksomhed for at få dem over den oprindelige pukkel; at give dem tillid til sig selv. Det ser ud til, at visse individer primært er optaget af at være lide af andre, og at arbejde er sekundært.

Når de først er blevet accepteret, næret og elsket; gennem andres hengivenhed, tålmodighed og pleje; de klarer sig pludselig godt. Deres oprindelige manglende tillid rodfæstet i, at andre ikke kunne lide dem, overskyggede deres sind med angst.

Så når nogen kom til mig for at få hjælp, ville jeg sætte mig ned ved siden af ​​dem og sige "Fortæl mig hvordan 'du' ville nærme dig dette problem." Uanset hvilket svar jeg modtog, ville jeg altid forsigtigt navigere tilbage til individet og hvad de tænkte på problemet.

Det tager mere tid på kort sigt, som ingen har nok af til at begynde med, men mange gange lykkes det i det lange løb, hvor rationelle metoder mislykkes. Mange mennesker har bare brug for hjælp til at være i nærheden, som at sidde ved siden af ​​dem, og pludselig kan de svømme eller cykle. De havde bare brug for den sikkerhed for at få dem i gang.

Du kan måske sidde og spørge: "Hvor synes 'du', at du skal lede efter en løsning?" Det indebærer et andet sted end dig. Folk som din kollega fortjener bestemt medlidenhed.

Hvis de fortsætter med at udnytte dig, skal du blot sige: "Jeg er villig til at hjælpe dig. Men du er nødt til at hjælpe dig selv. Tag et par minutter på at tænk over det. "

Gå derefter væk i tre minutter. Når du vender tilbage, skal du sidde ned og sige noget i retning af: "Hvordan synes 'du', at vi skal løse dette problem? Jeg er interesseret i dit input." Folk vil vide, hvor meget du holder af, før de bryr sig, hvor meget du ved.

Dette er en forholdsvis velkendt situation for mig med 17 års erfaring i 2. og 3. linjestøtte og senere i styring af 1. til 3. linje. Du har mine sympatier!

Lad os først og fremmest give denne fyr fordelen ved tvivlen. Du regner med, at han har bluffet sig ind i denne rolle, og det har jeg selv set meget af. Men ligesom jeg har set folk med universitetsgrader inden for forskellige computere og lister over Microsoft-certifikater, så længe din arm er lige så inhabil.

Et problem mange har i overgangen mellem IT-teori og praksis er et skift i terminologi og jargon. På college lærer folk den mest opdaterede terminologi, men på arbejdspladsen bruger folk enten ældre udtryk, som de er fortrolige med, eller i visse sektorer er der et helt nyt sæt terminologi at bruge, der ikke nødvendigvis er IT-relateret, men nødvendigt at forstå Firmaet. Du nævner, at han stiller spørgsmål, han burde google, men han ved muligvis ikke, hvilke ord til Google!

Virkelig din afdeling skal have sin egen videnbase, og alle kendte problemer og rettelser skal dokumenteres, endda grundlæggende dem. Hvis du ikke har det, er det noget at overveje, men er han overhovedet klar over, at der er online videnbaser?

Alle lærer forskelligt og er på forskellige niveauer. "Coaching" kan bare være det ord, du bruger til at beskrive enhver træning på arbejdspladsen, men faktisk beskriver ordet en bestemt form for træning - coaching, rådgivning, mentoring og rådgivning er alle meget forskellige, og du skal muligvis justere din stil en smule.

Jeg finder personligt, at folk som dig beskriver - mindre kvalificerede end måske de havde troet - er bange for, at de bliver "fundet ud", og så fortsætter bluffs. De indrømmer aldrig rigtig det, de ikke ved, så du kan aldrig rigtig vide, om de har forstået, hvad du fortalte dem. Du får ikke ægte feedback om deres progression, så ikke underligt, at du bliver frustreret, når det viser sig, at de ikke kan gøre noget, du allerede har vist dem, hvordan man gør!

Mit bedste råd er at prøve at skabe en atmosfære hvor de ikke er bange for at indrømme, hvad de ikke ved. Dette er en forretning, så jeg anbefaler at være fast, men retfærdig. Fortæl dem ved den tidligste passende lejlighed:

Der er meget at lære i dette job. Vi har alle måttet lære, og jeg er altid glad for at forklare tingene. Men det fungerer kun, hvis du er ærlig om, hvad du ikke ved. Hvis du ikke forstår noget, skal du sige det. Ingen vil tænke mindre på dig, hvis du ikke har stødt på noget før. Det er langt værre, når folk er flov og forsøger at bluffe sig igennem noget, for de fleste fyre her omkring kender virkelig deres ting, og de ved øjeblikkeligt, hvornår nogen bløffer.

Dette er ikke Det var ikke meningen at komme over som en trussel, men som en dosis af virkelighed. Folk, der kender jobbet godt vil vide, hvornår han bløffer eller skruer op. Han tror måske, at han slipper væk med det, eller at "bedste bestræbelser" er gode nok. Forhåbentlig vil denne sammenligning med hans jævnaldrende tilskynde ham til at rette sin holdning i den henseende.

Næste gang de stiller dig et rimeligt spørgsmål, så prøv ikke at vise din irritation og sig noget som dette:

Dette problem kommer meget op, lad mig forklare det for dig.

Og ved hvert trin på vejen skal du kontrollere, om de forstår. Det kan være mindre konfronterende at spørge:

Har du stødt på dette før?

... snarere end:

Ved du hvad dette betyder?

Det lyder som om denne medarbejder vil tage mere tid at lære end andre. At få ham til at indrømme, at han ikke ved ting, forsikre ham om, at han kan stille spørgsmål, og du vil hjælpe, når det er relevant, er din bedste chance for, at han lærer sin måde. Selvfølgelig kan han ikke bede dig om alt, og du skal også henvise ham til online videnbaser, og ja, fortæl ham, at Google er hans ven.

Enkel løsning. Hver opgave skal have en skriftlig løsning og trin til at tage. Foreslå med dem at gå gennem nogle enkle scenarier for, hvordan du håndterer det, og hvordan de håndterer det.

Du vil snart lære, om de er inkompetente eller bare for nervøse. Det kan være, at de ikke er skåret ud for at have det niveau af social interaktion, som din rolle kræver.