Jeg er sat i en situation, hvor jeg er helt sikker på, at jeg har ret, og kundeservice for en landeledende webshop er sandsynligvis forkert. Hvordan fortæller jeg dem, at de tager fejl uden at fornærme nogen eller antyde, at de er dårlige til deres job?

Baggrunden: Jeg er en del af et community af hardwareentusiaster, der så en frigivelse af en serie produkter . Næsten ingen information overhovedet blev givet om frigivelsen på forhånd, men gennem samfundet lykkedes det mig at nå det tidspunkt, hvor frigivelsen skulle ske, og bestille inden for få sekunder efter, at produktsiden blev vist på en af ​​de største webshops i mit land. En ordrebekræftelse blev sendt til min e-mail-konto 2 minutter efter frigivelse. Dette var for lidt over en uge siden.

Dette var ikke hurtigt nok til at tage en del af det oprindelige lager. Og tilgængeligheden er så dårlig, at webshoppen ikke havde, og dermed udleverede nogen oplysninger om, hvornår de næste genlagre ville ske. Bare for at de måske får en håndfuld små leverancer indtil januar, og at de mennesker, der bestilte tidligt, får deres pakker sendt i rækkefølgen af ​​deres ordrenummer (svarende til det tidspunkt, de bestilte deres ordre). Da jeg var sikker på, at tidspunktet for min ordre var godt, ringede jeg til kundeservice og spurgte dem, om det faktum, at min ordre var betalt ved levering og afhentet i en butik i nærheden af, hvor jeg bor, ville betyde, at jeg ville have en plads i i kø med alle andre blev jeg forsikret om, at jeg ville.

Fredag ​​blev der foretaget en lille levering, og mange af entusiasterne i samfundet udtrykte deres glæde over at få deres pakker sendt. Status på min ordre ændrede sig ikke, hvilket fik mig til at tro, at deres nye batch sendes og jeg er ikke en del af de få heldige.

Efter at have spurgt de andre mennesker i samfundet på hvilket tidspunkt de afgav deres ordre, havde mange af dem bestilt flere minutter senere end mig og fik ordrebekræftelser næsten 10 minutter senere end mig. Jeg spurgte kundeservice om dette og fik svaret, at placeringen af ​​ordren ikke nødvendigvis svarede perfekt til afsendelsen af ​​ordrebekræftelsen.

Så jeg begyndte at spørge de andre om deres ordrenumre, og mens en af ​​dem havde et lavere ordrenummer end mig, gjorde resten af ​​dem ikke. Jeg udluftede min frustration over min situation, og en person kontaktede mig for at fortælle mig, at han er i nøjagtig samme situation som mig, og at han har de samme omstændigheder i sin ordre ("betal ved levering og afhentes i en butik i nærheden af ​​hvor Jeg lever"). Efter at have spurgt rundt så det ud til, at ingen af ​​dem, der havde sendt deres pakker, havde det valg i deres ordre.

Dette fik mig til at føle, at jeg havde bekræftet min mistanke om betaling ved levering og afhentning ved butik.

Efter at have fået disse oplysninger, forkerte jeg en lang e-mail med alle mine fund og spurgte dem, hvordan de kan kompensere mig for denne fejl, selvom skaden allerede er foretaget. Efter at have læst igennem e-mailen slettede jeg den, tænkte at den bare virkede uhøflig og arrogant og tænkte "Hvis jeg fik denne e-mail som kundeservice, ville jeg ikke være glad for at hjælpe denne person".

Hvordan gør jeg opnå dette? Hvordan skal jeg formulere min skuffelse og fortælle dem, hvordan deres egen proces er forkert uden at være uhøflig?